Fişierele jurnal ale programului nostru de joc

Fişierele jurnal ale programului nostru de joc înregistrează acţiunile din aplicaţia noastră.

Dacă întâmpini probleme cu programul nostru de joc sau referitor la contul tău, trimite-ne fişierele jurnal. Apoi, le putem analiza pentru mesaje de eroare sau indicatori referitori la cauza posibilă a problemei.

Fişierele jurnal vor fi suprascrise după 48 de ore, aşadar trimite-ne fişierele în cel mai scurt timp posibil.

Program de joc pentru computer (Windows sau Mac)

Deschide programul nostru de joc (nu este necesar să te autentifici). Din lobby, selectează:

Ajutor → Fişiere jurnal (scrie numele tău de utilizator şi orice detalii relevante) → TRIMITE FIŞIERE JURNAL.

Această operaţiune va trimite în mod automat fişierele jurnal şi explicaţia ta către noi.

Trimiterea fişierelor jurnal alături de alte ataşamente

Dacă doreşti să incluzi alte ataşamente (cum ar fi capturi de ecran) şi să le trimiţi alături de fişierele tale jurnal, poţi face acest lucru manual. Deschide lobby-ul şi selectează:

Ajutor → Fişiere Jurnal → ZIP & SALVARE

Salvează fişierul pe desktop (s-ar putea să trebuiască să navighezi către desktop, deoarece locaţia implicită este folderul de setări). Ne poţi trimite fişierele jurnal prin intermediul programului nostru de joc sau website-ului.

Urmăreşte acest clip video pentru instrucţiuni pas cu pas:

Ce se întâmplă dacă nu pot deschide programul de joc?

Încearcă să rulezi programul nostru de joc pentru minimum 3-4 minute şi să îl laşi 'să încerce' să se conecteze. Chiar dacă este o eroare, ţine programul deschis pentru câteva minute în plus.

După ce timpul s-a scurs, urmează paşii aplicabili sistemului tău de operare:

Windows
  1. Apăsă tasta 'Windows' + tasta 'R' (simultan).
  2. Scrie următoarele sau fă copy/paste în câmpul furnizat şi apasă tasta 'Enter':
    %USERPROFILE%\AppData\Local
  3. Găseşte şi deschide folderul programului nostru de joc.
  4. Găseşte toate fişierele care au terminaţia .log.0 sau log.1.
  5. Pentru a le putea accesa mai uşor, copiază aceste fişiere pe desktop.

Trimite-ne aceste fişiere jurnal prin intermediul programului nostru de joc sau al website-ului. Include numele tău de utilizator şi orice detalii relevante.

Urmăreşte acest clip video pentru instrucţiuni pas cu pas:

Mac OS X
  1. Deschide Finder şi dă click pe bara de meniu aflată în partea de sus a ecranului tău apoi pe 'Go' şi pe 'Go to Folder'.
  2. Scrie următoarele sau fă copy/paste în câmpul furnizat şi apasă tasta 'Enter':
    ~/Library/Logs
  3. Găseşte şi deschide folderul programului nostru de joc.
  4. Găseşte toate fişierele care au terminaţia .log.0 sau log.1.
  5. Pentru a le putea accesa mai uşor, copiază aceste fişiere pe desktop.

Trimite-ne aceste fişiere jurnal prin intermediul programului nostru de joc sau al website-ului. Include numele tău de utilizator şi orice detalii relevante.

Dacă utilizezi aplicaţia noastră pentru mobil, te rugăm să selectezi opţiunea de mai jos:

Aplicaţie pentru mobil (Android sau iOS)
  1. Deschide aplicaţia de pe dispozitivul mobil.
  2. Apasă pe pictograma 'Cont' pentru a lansa panoul Cont.
  3. Selectează 'Ajutor', apoi 'Trimite fişierele jurnal la Serviciul Clienţi'.
  4. Tastează numele tău de utilizator şi orice detalii relevante.
  5. Apasă 'TRIMITE FIŞIERE JURNAL'.

Această operaţiune trimite în mod automat fişierele către noi.

După ce primim şi verificăm fişierele, putem furniza asistenţa necesară.

Părerea ta

A răspuns acest articol întrebării tale?

Articole ajutătoare conexe